আর্থিক বিরোধ
ডিপোজিট/উইথড্র মিসম্যাচ, ব্যালেন্স গরমিল বা ভুল কাটা।
৬ ঘন্টায় রিভিউ
অভিযোগ এস্কেলেশন · নিরপেক্ষ রিভিউ
অভিযোগ ও ফিডব্যাক
এজেন্ট লেভেলে সমাধান না হলে — সরাসরি সিনিয়র অ্যাডমিন রিভিউ। প্রতিটি অভিযোগ ট্র্যাক করা হয়, গড়ে ৬ ঘন্টায় সমাধান এবং সর্বোচ্চ ৭ দিনে ফাইনাল রায় — ১০০% নিরপেক্ষতা ও গোপনীয়তার নিশ্চয়তা।
- গোপনীয়তা সুরক্ষিত
- নিরপেক্ষ তদন্ত
- এন্ড-টু-এন্ড ট্র্যাকিং
প্রসেস
৪ ধাপে সম্পূর্ণ সমাধান
প্রতিটি ধাপ স্বচ্ছ ও সময়-নির্ধারিত — আপনি প্রতি মুহূর্তে জানবেন আপনার অভিযোগ কোথায়।
-
1
অভিযোগ জমা দিন
WhatsApp বা ফর্মে বিস্তারিত লিখুন — টিকেট ID, স্ক্রিনশট ও প্রমাণ যুক্ত করুন।
-
2
টিকেট ও ট্র্যাকিং
তাৎক্ষণিক টিকেট নাম্বার; প্রতিটি ধাপের আপডেট সরাসরি WhatsApp-এ পাবেন।
-
3
সিনিয়র অ্যাডমিন রিভিউ
নিরপেক্ষ তদন্ত — উভয় পক্ষের বক্তব্য ও প্রতিটি প্রমাণ যাচাই করা হয়।
-
4
সমাধান ও ক্ষতিপূরণ
ন্যায্য সিদ্ধান্ত; প্রযোজ্য হলে ক্ষতিপূরণ — ফাইনাল রায় সর্বোচ্চ ৭ দিনে।
ক্যাটাগরি
আমরা যা হ্যান্ডেল করি
সঠিক ক্যাটাগরি বেছে নিলে অভিযোগ সরাসরি সঠিক টিমে যায় — সমাধান আরও দ্রুত।
এজেন্ট কনফ্লিক্ট
আচরণ, কমিশন বিরোধ বা প্রতিশ্রুতি ভঙ্গ সংক্রান্ত অভিযোগ।
১২ ঘন্টায় রিভিউউইথড্র বিলম্ব
আটকে থাকা বা অস্বাভাবিক বিলম্বিত উইথড্র — দ্রুত এস্কেলেশন।
৩ ঘন্টায় রিভিউঅ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি
অননুমোদিত অ্যাক্সেস, পাসওয়ার্ড বা লগইন সংক্রান্ত সমস্যা।
১ ঘন্টায় রিভিউবোনাস ও প্রমোশন
বোনাস না পাওয়া, শর্ত বিভ্রান্তি বা প্রমো প্রয়োগ না হওয়া।
১২ ঘন্টায় রিভিউটেকনিক্যাল সমস্যা
অ্যাপ/সাইট বাগ, বেট সেটেলমেন্ট ত্রুটি বা ওড্স মিসম্যাচ।
৬ ঘন্টায় রিভিউ
এস্কেলেশন স্তর
যেখানে আপনার অভিযোগ যায়
প্রতিটি স্তরে সময়সীমা নির্ধারিত — নির্ধারিত সময়ে সমাধান না হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরের স্তরে এস্কেলেট হয়।
-
স্তর ১১ ঘন্টা
এজেন্ট
প্রাথমিক যোগাযোগ ও দ্রুত সমাধানের চেষ্টা।
-
স্তর ২৩ ঘন্টা
সাব-অ্যাডমিন
প্রথম এস্কেলেশন — মধ্যবর্তী রিভিউ ও সমন্বয়।
-
স্তর ৩৬ ঘন্টা
অ্যাডমিন
গভীর তদন্ত, প্রমাণ যাচাই ও সিদ্ধান্ত।
-
স্তর ৪৭ দিনে রায়
সিনিয়র অ্যাডমিন
ফাইনাল অথরিটি — চূড়ান্ত ও নিরপেক্ষ রায়।
সরাসরি এস্কেলেট
সিনিয়র অ্যাডমিনে সরাসরি পৌঁছান
এজেন্ট বা সাব-অ্যাডমিন সমাধান দিতে না পারলে — অপেক্ষা নয়, সরাসরি এস্কেলেট করুন। গড় সাড়া ৩ মিনিট, ২৪/৭ অনলাইন।
- গোপনীয়তাআপনার তথ্য এন্ড-টু-এন্ড সুরক্ষিত
- নিরপেক্ষতাউভয় পক্ষের প্রমাণভিত্তিক রিভিউ
- ক্ষতিপূরণপ্রযোজ্য ক্ষেত্রে ন্যায্য ক্ষতিপূরণ
ফিডব্যাক
আপনার মতামত আমাদের উন্নতির চাবিকাঠি
অভিযোগ হোক বা পরামর্শ — প্রতিটি বার্তা আমরা পড়ি। আপনার ফিডব্যাকেই Velki প্রতিদিন আরও ভালো হয়।